Przejdź do treści

Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026

Zwrot jednym kliknięciem — i bez odsyłania kawy.

Odstąpienie od umowy złożysz sam(a) w panelu klienta: przy zamówieniu w historii zamówień znajdziesz link „Odstąpienie od umowy". Zaznaczasz produkty, potwierdzasz oświadczenie i gotowe — potwierdzenie dostajesz mailem. Towaru nie odsyłasz, zostaje u Ciebie.

Nie masz konta albo minął termin z panelu? Napisz na biuro@craftbe.pl — e-mail i papierowy formularz działają tak samo.

Sprzedawca: CRAFTBE Mateusz Symaniuksztis, ul. Brzozowa 4/9, 16-030 Ogrodniczki.

Poniższe zasady dotyczą zamówień złożonych w sklepie internetowym craftbe.pl. W razie pytań napisz na biuro@craftbe.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Kto może odstąpić?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

  • Konsumentom — osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego (art. 385(5) Kodeksu cywilnego).

Termin na odstąpienie

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

Jak odstąpić?

Najprościej — w panelu klienta: rozwiń zamówienie i kliknij „Odstąpienie od umowy". Kreator poprowadzi Cię przez wybór produktów i świadome potwierdzenie oświadczenia, a potwierdzenie przyjęcia dostaniesz mailem od razu.

Możesz też wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail biuro@craftbe.pl, podając:

  • Numer zamówienia
  • Imię i nazwisko
  • Datę odbioru przesyłki
  • Informację o chęci odstąpienia od umowy

Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w sekcji 4 poniżej. Wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu jest wystarczające do jego zachowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Artykułów spożywczych po otwarciu opakowania — towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Towarów szybko psujących się — produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

Jak stosujemy te wyłączenia w CRAFTBE: nie korzystamy z nich.

Przyjmujemy odstąpienie także wtedy, gdy opakowanie kawy zostało już otwarte — to nasza dobrowolna polityka, korzystniejsza dla Ciebie niż wymaga tego ustawa. Nie wynika z przepisów, więc możemy ją w przyszłości zmienić; obowiązuje w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

2. Procedura zwrotu — krok po kroku

Krok 1: Zgłoszenie

W historii zamówień rozwiń zamówienie i kliknij „Odstąpienie od umowy". Potwierdzenie przyjęcia oświadczenia dostajesz mailem od razu, razem z dokumentem do wydruku.

Wolisz mailem? Napisz na biuro@craftbe.pl, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz datę odbioru przesyłki. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych.

Krok 2: Towar zostaje u Ciebie

Nie musisz nic odsyłać. Rezygnujemy z żądania zwrotu produktów — kawa czy herbata zostają u Ciebie, a Ty nie ponosisz żadnych kosztów przesyłki zwrotnej. Jeśli paczka dotarła uszkodzona, przyda nam się zdjęcie — pomaga poprawić pakowanie, ale nie jest warunkiem zwrotu.

Krok 3: Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Skoro nie żądamy odesłania towaru, nie czekamy z wypłatą na jego dotarcie. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu (Przelewy24, karta, InPost Pay). Przy zamówieniu za pobraniem poprosimy o numer konta — usuwamy go zaraz po przelewie.

Przy odstąpieniu od części zamówienia zwracamy wartość wskazanych produktów; koszt dostawy oddajemy przy odstąpieniu od całości.

Koszty zwrotu: żadne. Nie odsyłasz towaru, więc nie płacisz za przesyłkę zwrotną.

3. Reklamacja

Kiedy można reklamować?

Reklamację możesz złożyć, gdy towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

  • Towar nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości określonym w umowie.
  • Towar nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś nas przed zakupem.
  • Towar został dostarczony w stanie niekompletnym.
  • Towar posiada wady fizyczne (np. uszkodzone opakowanie wpływające na jakość produktu).

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na adres biuro@craftbe.pl zawierający:

  • Opis wady — co dokładnie jest nie tak z towarem
  • Żądanie — czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
  • Dowód zakupu — numer zamówienia lub potwierdzenie płatności
  • Zdjęcia — dokumentacja wady (jeśli dotyczy)

Termin rozpatrzenia

Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i stwierdzoną w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Naprawa lub wymiana

W przypadku uznania reklamacji dokonamy naprawy lub wymiany towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi sprzedawca.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz go skopiować i wysłać e-mailem na adres biuro@craftbe.pl.

Adresat:
CRAFTBE Mateusz Symaniuksztis
ul. Brzozowa 4/9, 16-030 Ogrodniczki
E-mail: biuro@craftbe.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

.........................................................................

Numer zamówienia: .........................................................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): .........................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .........................................................................

Adres konsumenta(-ów): .........................................................................

Data: .........................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

.........................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji:

Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze, zazwyczaj w ciągu 1-2 dni.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów:

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.