Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Kto może odstąpić?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• Konsumentom — osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorcom na prawach konsumenta — osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego (art. 385(5) Kodeksu cywilnego).

Termin na odstąpienie

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.

Jak odstąpić?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail biuro@craftbe.pl, podając:

• Numer zamówienia
• Imię i nazwisko
• Datę odbioru przesyłki
• Informację o chęci odstąpienia od umowy

Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w sekcji 4 poniżej. Wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu jest wystarczające do jego zachowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Artykułów spożywczych po otwarciu opakowania — towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Towarów szybko psujących się — produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

2. Procedura zwrotu — krok po kroku

3. Reklamacja

Kiedy można reklamować?

Reklamację możesz złożyć, gdy towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• Towar nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości określonym w umowie.
• Towar nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś nas przed zakupem.
• Towar został dostarczony w stanie niekompletnym.
• Towar posiada wady fizyczne (np. uszkodzone opakowanie wpływające na jakość produktu).

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na adres biuro@craftbe.pl zawierający:

• Opis wady — co dokładnie jest nie tak z towarem
• Żądanie — czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
• Dowód zakupu — numer zamówienia lub potwierdzenie płatności
• Zdjęcia — dokumentacja wady (jeśli dotyczy)

Termin rozpatrzenia

Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i stwierdzoną w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Naprawa lub wymiana

W przypadku uznania reklamacji dokonamy naprawy lub wymiany towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi sprzedawca.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz go skopiować i wysłać e-mailem na adres biuro@craftbe.pl.

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji:

• E-mail: biuro@craftbe.pl
• Telefon: +48 572 422 283
• Adres korespondencyjny: ul. Brzozowa 4/9, 16-030 Ogrodniczki

Odpowiadamy na wiadomości w dni robocze, zazwyczaj w ciągu 1-2 dni.