---
title: "Regulamin"
urlSlug: "regulamin"
description: "Regulamin sklepu internetowego CRAFTBE."
category: "legal"
seo:
  title: "Regulamin | CRAFTBE"
  description: "Regulamin sklepu internetowego CRAFTBE."
---

## Regulamin

**Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026**

### 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej craftbe.pl oraz usług świadczonych drogą elektroniczną przez:

**CRAFTBE Mateusz Symaniuksztis**
ul. Brzozowa 4/9, 16-030 Ogrodniczki
NIP: 966-175-34-51, REGON: 200404961
E-mail: biuro@craftbe.pl | Tel: +48 572 422 283

### 2. Definicje

- **Sprzedawca**, CRAFTBE Mateusz Symaniuksztis
- **Strona**: serwis internetowy dostępny pod adresem craftbe.pl
- **Użytkownik**: osoba korzystająca ze Strony
- **Klient**, Użytkownik dokonujący zakupu
- **Sklep**: sklep internetowy dostępny pod adresem craftbe.pl
- **Klub CRAFTBE**: usługa subskrypcji kawy dostępna pod adresem craftbe.pl/klub
- **Subskrypcja**: cykliczna usługa dostawy kawy w ramach Klubu CRAFTBE
- **Karta Podarunkowa (voucher)**: bon o określonej wartości kwotowej, uprawniający do zapłaty za produkty w Sklepie

### 3. Zakupy jednorazowe

Zakupy jednorazowe produktów CRAFTBE realizowane są przez stronę [craftbe.pl](https://craftbe.pl). Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN), także przy dostawie zagranicznej.

Dostawy realizowane są na terenie Polski (InPost Paczkomat, InPost Kurier) oraz do Czech i na Słowację (wyłącznie przesyłką kurierską, Kurier DPD, czas dostawy 3-5 dni roboczych). Przy dostawie zagranicznej niedostępne są: odbiór w paczkomacie, odbiór osobisty i płatność za pobraniem.

Płatności obsługiwane są przez:
- **Stripe Inc.**: płatności kartą i portfelami elektronicznymi (Apple Pay, Google Pay),
- **PayPro S.A.** z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), operatora serwisu **Przelewy24**, płatności BLIK, szybkie przelewy online,
- **InPost Pay** (usługa płatności i dostawy InPost sp. z o.o.).

Dostępna jest również płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki kurierskiej; wyłącznie przy dostawie na terenie Polski). Dane płatnicze przetwarzane są bezpośrednio przez operatorów płatności i nie są przechowywane przez CRAFTBE.

Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w procesie zakupowym.

### 4. Karty podarunkowe (vouchery)

#### 4.1. Charakter karty
- Karta Podarunkowa jest **voucherem kwotowym na okaziciela**, nie jest imienna. Do jej realizacji uprawniona jest osoba dysponująca kodem karty.
- Karta dostępna jest w formie elektronicznej (kod wysyłany e-mailem) lub fizycznej (dostarczana kurierem).
- Karta jest ważna **12 miesięcy** od daty zakupu. Po upływie terminu ważności niewykorzystane środki wygasają.

#### 4.2. Realizacja
- Kartę realizuje się, wpisując jej kod w koszyku na stronie craftbe.pl.
- Kartę można wykorzystywać częściowo, niewykorzystana kwota pozostaje na karcie do wykorzystania przy kolejnych zakupach w okresie ważności.
- Karta **nie podlega wymianie na gotówkę**, ani w całości, ani w części. Niewykorzystana kwota nie podlega wypłacie.

#### 4.3. Anulowanie zakupu karty
- Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zakupu Karty Podarunkowej w terminie **14 dni** od dnia zakupu, o ile karta nie została w tym czasie wykorzystana (w całości ani w części).
- Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres biuro@craftbe.pl. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

#### 4.4. Reklamacje dotyczące kart
Reklamacje dotyczące zakupu lub realizacji Karty Podarunkowej (np. niedostarczenie kodu, problem z realizacją) można składać e-mailem na adres biuro@craftbe.pl lub telefonicznie: +48 572 422 283. Reklamacje rozpatrywane są w terminie **14 dni** od dnia otrzymania; o wyniku Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

### 5. Klub CRAFTBE: warunki subskrypcji

#### 5.1. Zasady ogólne
Klub CRAFTBE to usługa cyklicznej dostawy kawy. Subskrypcja odnawia się automatycznie zgodnie z wybraną częstotliwością (co 2, 4, 6 lub 8 tygodni).

#### 5.2. Ceny i płatności
- Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
- Płatność pobierana jest automatycznie przed każdą wysyłką.
- Subskrypcję można opłacać **BLIK-iem (płatność cykliczna)** albo **kartą płatniczą**. W obu przypadkach Klient przy zawarciu umowy udziela zgody na cykliczne obciążanie wybranej metody kwotą wynikającą z wybranej konfiguracji subskrypcji, w wybranej częstotliwości (co 2, 4, 6 lub 8 tygodni), do czasu anulowania subskrypcji.
- Kwota kolejnego obciążenia odpowiada aktualnej cenie wybranej konfiguracji; o zmianie ceny Klient jest informowany przed jej zastosowaniem i może wcześniej anulować subskrypcję.
- Zgodę na cykliczne płatności BLIK Klient może w każdej chwili odwołać w aplikacji swojego banku, a metodę płatności zmienić w panelu klienta na stronie [craftbe.pl/konto/subskrypcja](https://craftbe.pl/konto/subskrypcja/). Odwołanie zgody nie anuluje samej subskrypcji, do jej kontynuowania konieczne jest wskazanie innej metody płatności.
- Płatności obsługiwane są przez Stripe Inc. Dane płatnicze przetwarzane są bezpośrednio przez Stripe (certyfikat PCI DSS Level 1) i nie są przechowywane przez CRAFTBE.
- Dostawa do paczkomatu InPost jest darmowa przy każdej dostawie subskrypcji.
- Dostawa kurierem jest płatna, opłata doliczana jest do KAŻDEJ dostawy, a jej wysokość widać w konfiguratorze i w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

#### 5.3. Anulowanie i wstrzymanie
- Subskrypcję można anulować w każdej chwili przed dniem wysyłki, bez opłat i bez zobowiązań.
- Subskrypcję można wstrzymać (pauza) na okres od 1 do 3 miesięcy.
- Anulowanie i wstrzymanie odbywa się z poziomu panelu klienta na stronie [craftbe.pl/konto/subskrypcja](https://craftbe.pl/konto/subskrypcja/) lub poprzez kontakt na biuro@craftbe.pl.

#### 5.4. Zmiany w subskrypcji
Klient może w dowolnym momencie zmienić: kawę, mielenie, częstotliwość dostawy oraz punkt odbioru. Zmiany obowiązują od następnej dostawy.

### 6. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie **14 dni** bez podania przyczyny.

#### 6.1. Zakupy jednorazowe
- Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania towaru.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć samodzielnie w panelu klienta, w [historii zamówień](https://craftbe.pl/konto/historia/) przy każdym kwalifikującym się zamówieniu jest link „Odstąpienie od umowy". Potwierdzenie przyjęcia przychodzi mailem od razu.
- Równorzędnie można poinformować Sprzedawcę mailowo na adres biuro@craftbe.pl, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
- **Towaru nie trzeba odsyłać**, Sprzedawca rezygnuje z żądania zwrotu, produkty zostają u Klienta i nie ponosi on kosztów przesyłki zwrotnej.
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności (przy pobraniu, przelewem na wskazany rachunek).
- Przy odstąpieniu od całości zamówienia zwracany jest także koszt dostawy; przy odstąpieniu od części, wartość wskazanych produktów.
- Sprzedawca przyjmuje odstąpienie także dla otwartych opakowań kawy i herbaty (uprawnienie umowne szersze niż art. 38 ustawy o prawach konsumenta), szczegóły w §6.5 [wiążącego regulaminu](https://craftbe.pl/regulamin/#odstapienie).

#### 6.2. Subskrypcje (Klub CRAFTBE)
- Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy (złożenia zamówienia subskrypcji).
- W przypadku odstąpienia od umowy subskrypcji, Klient otrzyma zwrot za niewysłane dostawy.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów już wysłanych i dostarczonych.

### 7. Reklamacje i zwroty

#### 7.1. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje można składać:
- E-mailem na adres: biuro@craftbe.pl
- Telefonicznie: +48 572 422 283

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu oraz (w miarę możliwości) zdjęcie produktu.

#### 7.2. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

#### 7.3. Rękojmia
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).

### 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej.
- Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

### 9. Własność intelektualna

Wszystkie treści na Stronie (teksty, grafiki, zdjęcia, logo) są własnością CRAFTBE i są chronione prawem autorskim.

### 10. Program Poleceń

> Numeracja wiążąca jest na stronie: to **§14 Regulaminu** na craftbe.pl/regulamin. Poniżej skrót.

- Program jest dobrowolny i nieodpłatny. Polecający otrzymuje indywidualny link z kodem, Polecony korzysta z tego linku. Identyfikacja stron następuje po adresie e-mail, udział nie wymaga konta.
- Prezentem jest 250 g kawy ziarnistej z listy wskazanej przez Sprzedawcę (obecnie: Dostojny Łoś, Szykowny Borsuk, Troskliwy Żubr). Nie jest to rabat, prezent dołączany jest do zamówienia jako pozycja w symbolicznej cenie 0,01 zł i nie podlega wymianie na pieniądze ani rabat.
- **Prezent dla Poleconego przysługuje wyłącznie przy pierwszym opłaconym zamówieniu** danej osoby; decyduje historia zamówień powiązana z adresem e-mail. Klient, który już u nas kupował, prezentu nie otrzyma także wtedy, gdy skorzysta z cudzego linku.
- Polecający otrzymuje prezent po pierwszym opłaconym zamówieniu Poleconego; prezent dokleja się do jego najbliższego zamówienia i nie wygasa.
- Prezent nie przysługuje przy samopoleceniu (ten sam adres e-mail lub jego warianty), adresach poczty tymczasowej, ponownym użyciu tego samego kodu przez ten sam adres oraz po przekroczeniu 50 poleceń na 12 miesięcy.
- Niezależnie od tego Sprzedawca **może odmówić** przyznania prezentu, gdy na jeden adres dostawy przypadałyby więcej niż 2 prezenty w 90 dni albo gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie obejścia zasad. To nie jest automat, sam wspólny adres dostawy (rodzina, współlokatorzy, biuro) nie jest podstawą odmowy.
- Zwrot całego zamówienia z prezentem oznacza zwrot prezentu; prawo do tego prezentu wygasa i nie jest przyznawane ponownie. Przy zwrocie części zamówienia prezent zostaje u Klienta.
- Gdy Polecony zwróci w całości którekolwiek ze swoich zamówień, zanim prezent Polecającego zostanie dołączony do jego zamówienia, prawo do tego prezentu wygasa; Polecający może je uzyskać ponownie przy kolejnym opłaconym zamówieniu Poleconego. Prezent dołączony już do zamówienia nie jest odbierany.
- Sprzedawca może zmienić listę kaw, zasady lub zakończyć program, bez wpływu na prezenty już przyznane.

Pełna treść: [craftbe.pl/regulamin, §14 Program Poleceń](https://craftbe.pl/regulamin/#program-polecen)

### 11. Kontakt

Pytania dotyczące regulaminu: biuro@craftbe.pl | +48 572 422 283